A seguir você verá:
- Telefone Netflix
- Atendimento por app e chat
- WhatsApp Netflix
- Ouvidoria Netflix
- Rede sociais Netflix
- Contatos Netflix
- Reclamações sobre a Netflix
Veja todas as explicações de como falar com a Netflix nos tópicos abaixo!
1. Qual o número de telefone da Netflix no Brasil?
A Netflix disponibiliza dois números 0800 para atendimento; são eles: 0800-761-4631 ou 0800-887-0201. O atendimento em português está disponível das 08h às 23h (horário de Brasília).
Código de atendimento Netflix
Para ser atendido mais rápido, acesse help.netflix.com/pt/contactus, estando logado em sua conta Netflix, role a página até o final e clique em “Ligue para nós”. Será exibido um código de atendimento que você deverá informar quando for solicitado ao ligar para o 0800-761-4631 ou para o 0800-887-0201.
2. Central de atendimento da Netflix por aplicativo e chat
Além do atendimento por telefone, a Netflix também oferece a seus clientes a opção de serem atendidos pelo aplicativo (através do tablet ou smartphone iOS ou Android) ou pelo chat online, veja como usar os canais.
Atendimento pelo aplicativo da Netflix:
Para falar com a central de atendimento da Netflix é necessário que seu aparelho esteja conectado a alguma rede; confira o passo a passo!
Para assinantes:
- Clique no ícone de menu (aquele com três barrinhas do canto superior esquerdo da tela)
- Role a tela para baixo e clique na opção “Ligar para o centro de ajuda”
- Clique no ícone “Ligue para nós” e permita que a Netflix tenha acesso ao microfone de seu aparelho
- Depois disso é só aguardar até que algum atendente fique disponível para atendê-lo
Para não assinantes (Android):
- Selecione a opção “Ajuda” na tela de acesso à conta
- Entre em contato com a Netflix selecionando a opção “Ligue para nós”
Para não assinantes (iOS):
- Selecione a opção “Entrar” no canto superior direito da tela
- Clique na opção “Ajuda” no canto superior direito da tela de acesso à conta
- Entre em contato selecionando o ícone “Ligue para nós”
Entrar em contato com a Netflix pelo chat:
Se você prefere contatar a equipe de atendimento da Netflix através do chat online, basta acessar help.netflix.com/pt/contactus e seguir os seguintes passos:
- Role a página, encontre o botão “Inicie um bate-papo” e clique nele
- Clique na opção “Diga-nos qual é o seu problema”
- Escreva uma mensagem em até 500 caracteres relatando o motivo do contato e clique em enviar
- Responda se você é assinante e uma janela de atendimento com campo de mensagem se abrirá
- Aguarde até que alguém esteja disponível para atendê-lo(a) e tire suas dúvidas
3. WhatsApp da Netflix (ZapFlix)
A Netflix também disponibiliza um número de WhatsApp. Ele não é um canal de atendimento da empresa, funcionando como uma plataforma via robô para pedir figurinhas das séries, filmes e documentários disponíveis na plataforma.
Caso queria interagir com o robô, adicione o número +55 (11) 99653-5902 à sua agenda ou CLIQUE AQUI.
4. A Netflix possui ouvidoria?
A Netflix não possui ouvidoria no Brasil, mas conta com um atendimento qualificado para atender e auxiliar os clientes através do telefone, do aplicativo ou do chat online.
Caso não saiba, basicamente, a ouvidoria é um canal de atendimento direto que busca resolver problemas que não foram solucionados de forma satisfatória pelo SAC de uma empresa ou organização.
A ouvidoria é considerada o último canal que uma pessoa que se sentiu prejudicada por algum motivo tenta contatar antes de buscar ajuda na justiça.
Sendo assim, como a Netflix não possui ouvidoria, caso o SAC da empresa não seja capaz de resolver qualquer problema de forma satisfatória, é indicado que você busque auxílio através dos órgãos responsáveis.
5. Redes sociais da Netflix
Além dos canais de atendimento convencionais citados acima, outra maneira de tentar falar com a equipe da Netflix é através das redes sociais oficiais da empresa.
Apesar de as redes sociais da Netflix não serem um canal de atendimento ao cliente, por elas é possível tirar dúvidas, fazer críticas, elogios, dar sugestões, e, além de tudo, ficar por dentro dos principais lançamentos e novidades da plataforma.
Veja a seguir as redes sociais da Netflix para você ficar por dentro das novidades são:
6. Resumo dos contatos da Netflix
Veja algumas das principais formas de entrar em contato com a Netflix para falar diretamente com a equipe de atendimento da empresa.
Caso você tenha alguma dúvida sobre algum dos contatos da tabela abaixo, leia os tópicos acima, pois todos foram explicados em algum deles.
| Fale com a Netflix | Contato |
|---|---|
| Telefone Netflix (SAC) | 0800-761-4631 |
| Chat | help.netflix.com/pt/contactus |
| WhatsApp Netflix | Não possui |
| Não possui | Não possui |
7. Reclamações sobre a Netflix no Brasil
A Netflix possui milhões de clientes no Brasil, então é normal que haja milhares de reclamações sobre a empresa espalhadas pela internet.
Dito isto, o mais importante é saber como o atendimento da plataforma de streaming lida para resolver as insatisfações dos consumidores.
A maioria das reclamações sobre a Netflix estão no Reclame Aqui. No portal, o atendimento da empresa busca responder todas as solicitações em apenas algumas horas, e consegue solucionar mais de 80% das queixas dos consumidores.
O atendimento da Netflix é um dos melhores do Reclame Aqui, e se difere bastante do atendimento prestado pelo SAC NET, pelo SAC Vivo Fibra e também do SAC Disney Plus Brasil, já que nenhuma das empresas (que também competem com a Netflix, ainda que não de forma tão direta) respondem nenhuma das reclamações.
Quais as principais reclamações sobre a Netflix?
As principais reclamações sobre a Netflix são referentes a pagamentos e documentos, cobrança indevida, estorno de valor e problemas com o site.
Para conferir as queixas, basta acessar o perfil da Netflix no Reclame Aqui.
Mais sobre a Netflix
A Netflix é um dos principais serviços de streaming do mundo.
Em 2019, já haviam registrado mais de 167 milhões de assinaturas pagas em mais de 190 países, com pessoas buscando por séries, documentários e filmes de diversos gêneros e idiomas exibidos na plataforma.
O assinante Netflix pode assistir a quantos filmes e séries quiser, quando e onde quiser, em praticamente qualquer tela com conexão à internet.
Quantos planos de assinatura a Netflix tem?
A Netflix disponibiliza três planos de transmissão. O plano escolhido determina em quantos aparelhos você pode assistir à Netflix ao mesmo tempo.
- O plano Básico permite que você assista às séries e filmes da Netflix em um aparelho por vez em definição padrão (SD)
- O plano Padrão permite que você assista às séries e filmes da Netflix em dois aparelhos ao mesmo tempo e, quando disponível, em alta definição (HD)
- O plano Premium permite que você assista às séries e filmes da Netflix em quatro aparelhos ao mesmo tempo e, quando disponível, em alta definição (HD) e ultra-alta definição (UHD)
Quanto custa a Netflix?
A Netflix disponibiliza três planos com os seguintes preços: o plano básico sai a R$25,90, o plano padrão sai a R$39,90 e o plano premium sai a R$55,90.
*A Netflix, inscrita sob o CNPJ 13.590.585/0002-70, tem a matriz localizada na Alameda Xingu, 350 – 14º andar – Alphaville Industrial – Barueri, CEP 06455-911.